Etica e Sviluppo

(continua dalla Terza Parte)

A complicare le cose troviamo il fatto che i tre fattori elencati (preferenze, contesto, prodotto) finiscono inevitabilmente per interagire tra di loro modificando i pesi relativi, oltre a poter variare nel tempo (ad esempio cambiamento di gusti e modificazioni dello stile di vita e delle peculiarità della società vista come aggregato).
La situazione più comune che ci dovremo trovare a gestire è quella di un utilizzo variabile e integrato dei vari canali da parte della clientela. (continua... fai click su Leggi tutto...)

(continua dalla Seconda Parte)

La scelta del canale dipende da una serie di fattori, tra i quali oltre alle caratteristiche e preferenze del cliente, assumono un ruolo importante il contesto, i vincoli temporali e spaziali, la rapidità, la convenienza, la facilità di interazione, il tutto anche in funzione dello specifico prodotto o servizio oggetto dell’azione. (continua... fai click su Leggi tutto...)

(continua dalla Prima Parte)

Altra tipica suddivisione è quella che si effettua tra canali automatici e canali che richiedono la presenza umana, ma anche qui i paradossi non mancano poiché se ad esempio pensiamo alla complessità di mantenere ed aggiornare un sito web ricco di informazioni ci rendiamo conto di quanto l’intervento umano e “di concetto” sia pervasivo, del resto una presenza sul web correttamente presidiata implica una continua interazione con il pubblico, pur essendo effettuata attraverso un canale presumibilmente automatico, mentre si può difficilmente affermare che ci sia un gran livello di interattività con il cliente nel pagamento della merce alla cassa di un supermercato, nonostante l’intervento umano sia in questo caso visibile. (continua... fai click su Leggi tutto...)

L’interazione tra cliente e impresa passa sempre attraverso una complessa moltitudine di diversi momenti di contatto, tuttavia, volendo semplificare al massimo il processo, possiamo concentrarci su tre attività principali: la raccolta di informazioni, l’acquisto di un prodotto, l’utilizzo di un servizio acquistato.
I tre ambiti hanno in comune il fatto di richiedere l’accesso da parte del cliente all’offerta dell’impresa attraverso uno dei canali disponibili. (continua... fai click su Leggi tutto...)