(continua dalla Seconda Parte)
La scelta del canale dipende da una serie di fattori, tra i quali oltre alle caratteristiche e preferenze del cliente, assumono un ruolo importante il contesto, i vincoli temporali e spaziali, la rapidità, la convenienza, la facilità di interazione, il tutto anche in funzione dello specifico prodotto o servizio oggetto dell’azione. (continua... fai click su Leggi tutto...)
Dunque un dato cliente potrebbe preferire l’acquisto attraverso un sito web perché gradisce il fatto di poter completare in autonomia l’intero processo, ricevendone un certo appagamento, lo stesso cliente tuttavia, potrebbe preferire raccogliere informazioni di dettaglio sui prodotti disponibili recandosi a parlare con un addetto in un punto vendita, magari perché ha stretto un particolare rapporto di fiducia, e infine la sua scelta potrebbe ricadere nuovamente su di un sito web informativo per tenersi costantemente aggiornato sulla disponibilità di nuovi servizi.
Il contesto riveste poi una rilevanza notevole, se si è in vacanza, a corto di libri ma pieni di tempo libero, passeremo volentieri a fare una visita ad una piccola libreria al mare per acquistare l’ultimo bestseller da spiaggia, ma se invece ci troviamo a casa, alla ricerca di un libro su un tema specialistico, è probabile che faremo ricorso ad un comodo e conveniente sito di e-commerce dedicato.
I vincoli temporali (orario di apertura), spaziali (presenza o meno di un punto vendita nei dintorni), ma anche la disponibilità di un articolo nel negozio piuttosto che sul catalogo online, specifici sconti e così via sono tutti fattori di rilievo di cui tenere conto.
Dunque nella scelta del canale dovremo tener conto di una complessa matrice in cui far posto almeno a preferenze del cliente, contesto spazio-temporale (e vincoli associati), prodotto.
(continua nella Quarta Parte)
